환불정책

시행일: 2026년 10월 6일

본 환불정책은 세컨플랜(주)(영문 표기: Second Plan Inc. 또는 SecondPlan Co, 사업자등록번호: 706-86-00311, 이하 "회사")가 Google Play, Apple App Store 및 웹을 통해 제공하는 앱 "세렌메이트:True AI, True Connection"(구 "리얼메이트: Real AI", "REALMATE GF", 패키지명 com.realmate.mobileapp), "세렌메이트 BF: True AI, Connection"(구 "리얼메이트 Boy Friends", "REALMATE BF", 패키지명 com.realmate.mobileapp.bf), 웹 서비스 "세렌메이트"(serenmate.ai) 및 "세렌메이트 BF"(bf.serenmate.ai), 그리고 관련 서비스(이하 "서비스")의 유료 서비스 결제(앱 마켓 결제 및 웹 결제를 모두 포함합니다) 취소 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.

1. 일반 원칙

  1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수하여 환불을 처리합니다.
  2. 앱 마켓(App Store, Google Play)을 통해 결제한 경우, 해당 마켓 사업자의 환불 정책이 우선 적용될 수 있으며, 환불 신청 절차가 다를 수 있습니다.
  3. 웹(serenmate.ai, bf.serenmate.ai)에서 결제한 경우 회사가 본 정책에 따라 직접 환불을 처리합니다.

2. 청약철회

  1. 이용자는 유료 서비스 구매일 또는 유료 서비스 이용 가능일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
  2. 다만, 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
  1. 회사는 청약철회가 제한되는 유료 서비스의 경우 결제 전에 그 사실을 표시합니다.

3. 구독형 서비스의 해지 및 환불

  1. 구독형(정기결제) 서비스는 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 결제가 이루어지지 않습니다.
  2. 이미 결제된 구독 기간에 대해서는 원칙적으로 해당 기간 종료 시까지 서비스가 유지되며, 기간 중 환불을 요청하는 경우 이용 일수에 해당하는 금액 및 관련 법령이 정한 범위 내의 공제액을 제외한 잔액을 환불합니다.
  3. 무료 체험 기간 중 해지하는 경우 요금이 청구되지 않습니다.

4. 코인(유상 재화)의 지급·유효기간 및 환불

  1. 코인(유상 재화)은 결제 즉시 지급되며, 유효기간은 결제일로부터 1년입니다. 유효기간이 지난 유상 코인은 소멸합니다.
  2. 사용하지 않은 유상 코인은 결제일로부터 7일 이내 청약철회(전액 환불)할 수 있습니다.
  3. 결제일로부터 7일이 지났거나 일부 사용한 경우, 유효기간 내 남은 유상 코인에 대하여 관련 법령이 정한 범위 내의 환불 수수료를 공제한 후 환불할 수 있습니다.
  4. 환불은 결제했던 수단으로 진행됩니다. 다만 결제 수단의 특성상 같은 수단으로 환불할 수 없는 경우 회사가 안내하는 방법으로 환불합니다.
  5. 구매한 코인은 회원 간 양도할 수 없습니다.
  6. 무상 지급 코인(이벤트·보상 등)은 환불 대상이 아닙니다.

5. 회사 귀책사유로 인한 환불

  1. 서비스 장애, 오류 등 회사의 귀책사유로 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 이용자는 해당 금액의 환불 또는 이용 기간 연장 등의 보상을 요청할 수 있습니다.
  2. 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우 수수료를 공제하지 않습니다.

6. 환불 신청 방법 및 처리 기간

  1. 환불 신청은 서비스 내 고객센터 또는 이메일(mark@secondplan.co)을 통해 할 수 있습니다.
  2. 회사는 환불 사유를 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불을 승인하며, 승인일로부터 관련 법령이 정한 기간 내에 결제 수단별 절차에 따라 환불을 완료합니다.
  3. 결제 수단에 따라 환불 처리에 소요되는 기간이 상이할 수 있습니다.

7. 부정 이용에 대한 환불 제한

약관 위반, 부정한 방법에 의한 결제, 환불 제도의 악용이 확인되는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

8. 문의

환불과 관련한 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

부칙

  1. 본 정책은 2026년 10월 6일부터 시행합니다. (최초 시행: 2026년 8월 16일)
  2. 본 정책은 2026년 8월 1일자 사업양수도에 따라 (구)주식회사 라분으로부터 이관된 서비스 및 이용자에게도 동일하게 적용됩니다.
  3. 서비스 명칭이 변경되는 경우 변경된 명칭의 서비스에도 동일하게 적용됩니다.
  4. 코인 유효기간(4. 제1항)은 본 정책 시행일 이후 결제한 코인부터 적용합니다.

준거 언어

본 문서는 한국어를 정본으로 하며, 영문본과 해석상 차이가 있는 경우 한국어본이 우선합니다.